Politica di Rimborso e Reso
Ultimo aggiornamento: 31 luglio 2026
La soddisfazione dei nostri clienti è una priorità per CALDO LEGNO SRLS. La presente Politica di Rimborso e Reso descrive le condizioni applicabili ai resi, ai rimborsi e alle eventuali sostituzioni dei prodotti acquistati sul sito https://caldo-legno.com, nel rispetto della normativa italiana vigente e del Codice del Consumo.
1. Diritto di recesso
Se l’acquisto è stato effettuato da un consumatore, è possibile esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione dell’ordine, senza obbligo di fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare una comunicazione scritta ai seguenti recapiti:
Email: contatto@caldo-legno.com
Telefono / WhatsApp: +39 350 131 9641
La richiesta dovrà contenere almeno:
- nome e cognome;
- numero dell’ordine;
- data di acquisto;
- prodotti che si desidera restituire;
- recapito per eventuali comunicazioni.
2. Condizioni per il reso
Affinché il reso possa essere accettato, i prodotti dovranno essere:
- non utilizzati;
- in condizioni integre;
- completi di eventuali accessori;
- restituiti, ove possibile, nell’imballaggio originale;
- adeguatamente imballati per evitare danni durante il trasporto.
CALDO LEGNO SRLS si riserva il diritto di verificare lo stato dei prodotti restituiti prima di procedere al rimborso.
3. Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Ai sensi dell’articolo 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso potrebbe non essere applicabile, tra gli altri casi previsti dalla legge, ai prodotti:
- personalizzati o realizzati su richiesta del cliente;
- sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna;
- che, per loro natura, rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente.
4. Prodotti danneggiati o non conformi
Qualora il cliente riceva un prodotto:
- danneggiato durante il trasporto;
- difettoso;
- diverso da quello ordinato;
- incompleto;
è invitato a contattare CALDO LEGNO SRLS nel più breve tempo possibile, preferibilmente entro 48 ore dalla consegna, inviando:
- numero dell’ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto e dell’imballaggio.
Dopo le opportune verifiche, l’azienda provvederà, a seconda dei casi, alla sostituzione del prodotto, alla riduzione del prezzo o al rimborso, nel rispetto della normativa vigente.
5. Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, CALDO LEGNO SRLS informerà il cliente dell’esito della richiesta.
In caso di approvazione, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla conferma dell’accettazione del reso, utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
I tempi di accredito possono variare in base ai circuiti bancari o ai fornitori dei servizi di pagamento.
6. Spese di restituzione
Salvo il caso di prodotti difettosi, danneggiati o consegnati per errore, le spese di restituzione sono a carico del cliente.
Nel caso in cui il reso sia dovuto a un errore imputabile a CALDO LEGNO SRLS o a un prodotto non conforme, le spese di restituzione saranno sostenute dall’azienda.
7. Annullamento degli ordini
Il cliente può richiedere l’annullamento di un ordine prima che questo venga affidato al corriere.
Se l’ordine è già stato spedito, sarà necessario seguire la procedura di recesso prevista dalla presente politica.
8. Mancata consegna
Qualora la consegna non possa essere effettuata per cause imputabili al cliente (indirizzo errato, destinatario assente, mancato ritiro o informazioni incomplete), CALDO LEGNO SRLS contatterà il cliente per concordare una nuova consegna.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti da tali circostanze potranno essere addebitati al cliente, ove applicabile.
9. Assistenza clienti
Per qualsiasi informazione relativa a resi, rimborsi o sostituzioni è possibile contattare il nostro servizio clienti:
CALDO LEGNO SRLS
Viale Tancredi Galimberti 6
15048 Valenza (AL)
Italia
Email: contatto@caldo-legno.com
Telefono: +39 350 131 9641
WhatsApp: +39 350 131 9641
10. Modifiche alla presente politica
CALDO LEGNO SRLS si riserva il diritto di modificare la presente Politica di Rimborso e Reso in qualsiasi momento.
Le eventuali modifiche saranno pubblicate su questa pagina con l’indicazione della data dell’ultimo aggiornamento.